L’entretien annuel d’un poêle à granulés : les bonnes pratiques.
L’entretien annuel d’un poêle à granulés est bien plus qu’une simple obligation réglementaire. Il s’agit d’une action clé pour garantir la sécurité, la performance et la durabilité de chaque installation. Imposé par décret et exigé par les compagnies d’assurance, cet entretien doit être réalisé au moins une fois par an, par un professionnel qualifié.
Pour les équipes techniques, structurer les bonnes pratiques terrain est indispensable. Cet article vous propose un guide opérationnel, afin d’optimiser chaque intervention et réduire les retours SAV.
Pourquoi l’entretien annuel est indispensable ?
La sécurité avant tout
L’entretien d’un poêle à granulés permet d’éviter les risques majeurs liés à l’accumulation de suie. Un appareil encrassé, mal réglé ou obstrué peut provoquer des dysfonctionnements de l’appareil. Un entretien annuel complet permet d’éliminer ces résidus, de vérifier les dispositifs de sécurité (capteurs, pressostats, sondes) et d’éviter tout risque d’incendie.
Performance et rendement
Un poêle bien entretenu, c’est une combustion optimale, un meilleur rendement énergétique et une consommation de granulés (ou pellets) maîtrisée. L’efficacité de l’appareil dépend directement de la propreté et du bon état de ses composants.
Durabilité de l’équipement
L’entretien annuel réduit les pannes, prolonge la durée de vie du poêle et évite l’usure prématurée des pièces (ventilateurs, vis sans fin, capteurs…). C’est une réelle économie sur le long terme pour les propriétaires.
Respect de la réglementation.
Le décret n° 2023-641 impose l’entretien annuel des appareils à combustion. Ce contrôle est aussi requis pour maintenir la validité de l’assurance habitation en cas de sinistre. En effet, la garantie de votre assurance ne s’applique que si l’appareil a été entretenu et ramoné chaque année.
Les étapes clés de l’entretien annuel
Chaque intervention doit suivre une méthode rigoureuse. Voici les étapes essentielles :
Suivre le parcours des fumées pour ne pas oublier d’éléments. Inspection et nettoyage de la prise d’air, de la chambre de combustion, de la bougie d’allumage et de son fourreau, du passage des fumées ainsi que de la boîte à fumée, et terminer par l’inspection et le nettoyage de l’extracteur de fumées
Vérification de l’état des joints d’étanchéité
Contrôle des sécurités (capteurs, pressostats, sondes de température)
Nettoyage de la vitre et du compartiment à pellets
Réglage de la combustion si nécessaire et contrôle du bon fonctionnement de la régulation
Remise du rapport d’entretien signé et daté au client
Astuce terrain : prévoyez toujours un kit de pièces d’usure (joints, vis, filtres) pour éviter un second déplacement.
Les erreurs fréquentes à éviter
Voici les pièges à éviter :
Négliger les zones difficiles d’accès (ventilateurs, interstices)
Laissez un rapport incomplet, non daté ou non signé
Ne pas former le client aux gestes simples à faire seul (nettoyage du creuset, nettoyage du bac à cendres, vérification de la qualité du granulé…)
Comment structurer vos interventions SAV ?
Un entretien efficace repose sur une organisation professionnelle :
Mise en place d’une checklist standardisée pour chaque intervention
Formation continue des équipes sur les nouveaux modèles
Préparation logistique (aspirateur adapté, protections, pièces de rechange)
Suivi des clients via CRM ou tableau d’entretien avec alertes à échéance (type openfire)
L’accompagnement Laudevco pour vos équipes
Laudevco soutient ses partenaires avec des outils concrets :
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Les clés pour un entretien soigné
Un entretien annuel bien réalisé, c’est :
Moins de SAV
Une meilleure satisfaction client
Une image de sérieux et de professionnalisme renforcée Des équipes bien formées, c’est un réseau solide, fiable, reconnu
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